الزعيم
مشرف سابق
اعلان توظيف : ممثل العناية بالزبائن - الوطنية موبايل - رام الله
VAC4021 - ممثل العناية بالزبائن - مياومة
المجال: Customer Care
نوع العقد: Contract
مقر العمل: Palestine - Ramallah
تاريخ انتهاء: 15-Jan-2015
المهام الوظيفية الرئيسية::
- إستقبال مكالمات المشتركين والإجابة على اسنفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وأدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الإلتزام ببرنامج الدوام المعد من قبلالإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.
- بيع منتجات وخدمات الوطنية موبايل الى المشتركين الحاليين والمحتملين.
المؤهلات والمهارات المطلوبة:
- حملة الشهادة الجامعية الأولى او الدبلوم.
- مهارات إتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
- المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
- القدرة على تحمل ضغط العمل.
- الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
- القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
- المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.
- مباني الوطنية موبايل مجهزة لاستقبال الاشخاص ذوي الاحتاجات الخاصة تحديداالحالات المدرجة تحت "صعوبة الحركة" ونشجعهم للتقدم للوظيفة.
معلومات عامة عن الوظيفة::
- المرحلة الأولى: فرز الطلبات واجراء مقابلات هاتفية عند الحاجة.
- المرحلة الثانية: اجراء المقابلات والإختبارات والتدريبات المطلوبة في مقرالشركة للمرشحين الذين اجتازوا المرحلة الآولى.
- المرحلة الثالثة: التعاقد مع المرشحين الناجحين من المرحلة الثانية بعقود مياومة وتحديد أيام العمل.
- ساعات الدوام: ستكون ساعات الدوام الرسمي 8 ساعات، مع استراحة تبلغ مدتها 45 دقيقة موزعة على أكثر من إستراحة.
- الأجر اليومي: 100 شيكل، تدفع من خلال التحويل الى حساب بنكي.
- طبيعة الدوام: تعمل الادارة العامة لخدمات الزبائن على مدار الساعة وطيلة أيام العام بما في ذلك العطل الرسمية والدينية.
- طبيعة العقد: عقد مياومة، وسيكون لفترات محددة، وعادة ما تكون شهر أوعند الاستدعاء.
ملاحظة: يجب إرفاق الملفات التالية:
1. Resume / cv
2. Passport-size photograph